CARTA À SUBWAY

Bom dia!
Venho aqui expor minha insatisfação com a impessoalidade que sou tratado ultimamente nesta loja. Sempre que posso, dirijo-me a Subway (Shopping Tijuca-BRA-RJ) para comer os seus deliciosos sanduíches. Porém, ultimamente tenho saído muito insatisfeito com atendimento recebido.

Há uma funcionária, a qual não sei o nome (branca e magra) que é muito rápida na armação dos sanduíches, deve ter vindo de outra unidade, pois quando a vi pela primeira vez, ela já chegou ensinando aos outros o procedimento na armação.

O problema todo é que ela está tão presa a uma situação de PADRÃO que sua inflexibilidade se torna uma falta de educação. O sanduíche que mais como é o "Subway Melt", que divido sempre com a minha esposa. Como, eu não como quase nenhuma verdura ou legume, meu sanduíche fica praticamente carne, queijo e cebola. E o padrão da cebola para um sanduíche completo se torna irrisório para um sanduíche que só tem ele como complemento. Ao solicitar que pudesse colocar, mas um pouco de cebola (não era para encher o sanduíche) ela me responde secamente:
- Esse é o padrão senhor!! Cortando-me e não deixando espaço para qualquer contra-argumento. De uma frieza que beira a falta de educação.

Pensei comigo da primeira vez:
- Ela deve estar de mal humor hoje.
Mas, depois vi que o Mal humor dela faz parte do padrão.

E como é quase sempre ela que arma os sanduíches na parte da noite. A Subway passou de primeira opção de lanche para a última das minhas opções de fast-food. Acho que bom-senso não faz mal a ninguém, principalmente a empresas que tem como principal padrão o compromisso com o cliente satisfeito.